Last updated: April 2026
Verzending, Restitutie & Retour
Verzending & Verwerking
Verzending dezelfde dag
Bestellingen geplaatst vóór 16:00 CET op werkdagen (maandag t/m vrijdag) worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen geplaatst na 16:00 CET of in het weekend en op feestdagen worden de volgende werkdag verzonden.
Orderbevestiging & tracking
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een e-mail met je ordergegevens. Een tweede e-mail met je trackingnummer wordt verstuurd zodra de bestelling is verzonden. Alle zendingen zijn volledig traceerbaar via PostNL of DHL.
Betaalmethoden
Wij accepteren cryptocurrency (Bitcoin, Ethereum, USDT en meer dan 300 altcoins) en SEPA-bankoverschrijving. Cryptobetalingen worden doorgaans direct bevestigd. Bankoverschrijvingen worden verwerkt binnen 24 uur na ontvangst van de betaling.
Werkdagen
Ons magazijn is operationeel van maandag tot en met vrijdag, exclusief Belgische feestdagen. Bestellingen geplaatst op niet-werkdagen worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag.
Levertijden
België
Levering volgende werkdag via PostNL of DHL.
Nederland & Luxemburg
1–2 werkdagen.
Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk & Ierland
2–3 werkdagen.
Overig EU
3–5 werkdagen. Dit omvat Polen, Spanje, Italië, Tsjechië, Zweden, Denemarken, Hongarije, Portugal, Roemenië, Kroatië, Griekenland, Slovenië, Estland en Litouwen.
Verenigd Koninkrijk & Zwitserland
3–5 werkdagen. Zendingen naar niet-EU-landen kunnen onderhevig zijn aan lokale douaneafhandeling, wat de levertijd kan beïnvloeden.
Internationaal / Rest van de wereld
5–10 werkdagen, afhankelijk van bestemming en lokale postinfrastructuur.
Belangrijke opmerking
Alle bovengenoemde levertijden zijn schattingen berekend vanaf de verzenddatum, niet de besteldatum. De werkelijke levertijd is afhankelijk van de prestaties van de vervoerder en lokale omstandigheden. my\PEPT kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douaneautoriteiten of overmacht.
Verzendkosten
Standaardtarief
Een vast verzendtarief van €8,95 geldt voor alle bestemmingen, ongeacht het gewicht van de bestelling of het land van bestemming.
Gratis verzending
Bestellingen met een subtotaal van €150 of meer komen in aanmerking voor gratis verzending. De drempel voor gratis verzending wordt berekend op basis van het subtotaal vóór verzendkosten.
Vervoerders & Verpakking
Vervoerders
Wij verzenden via PostNL en DHL. De vervoerder wordt automatisch geselecteerd op basis van je bestemming en beschikbaarheid. Je ontvangt je trackingnummer en een directe trackinglink per e-mail zodra je bestelling is verzonden.
Discrete verpakking
Alle bestellingen worden verzonden in neutrale, ongemarkeerde verpakking. Geen productnamen, logo's of omschrijvingen zijn zichtbaar op de buitenkant van het pakket. De afzenderinformatie verwijst niet naar de inhoud.
Facturen & documentatie
Facturen worden uitsluitend per e-mail verstuurd en worden nooit in het pakket bijgesloten. De pakbon in het pakket bevat alleen het orderreferentienummer.
Douane & Invoer (niet-EU-bestemmingen)
Niet-EU-zendingen
Voor zendingen naar niet-EU-landen, waaronder het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland, is de ontvanger verantwoordelijk voor eventuele douanerechten, invoerbelasting, BTW of inklaarkosten opgelegd door lokale autoriteiten. Deze kosten zijn niet inbegrepen in het ordertotaal en worden geïnd door de vervoerder of douaneautoriteit bij levering.
Douaneverwerking
my\PEPT heeft geen invloed op de verwerkingstijden, inspecties of vertragingen door de douane. Geschatte levertijden voor niet-EU-bestemmingen zijn exclusief mogelijke douaneafhandelingsperioden.
Retourbeleid
Geen retour op onderzoeksverbindingen
Vanwege de aard van onderzoeksverbindingen en strikte kwaliteitscontrole-eisen kunnen wij geen retouren accepteren op verzonden producten. Na verzending kunnen producten niet opnieuw worden verkocht of onafhankelijk worden geverifieerd op correcte behandeling, opslagcondities of steriele integriteit. Door een bestelling te plaatsen, erkent u dit beleid en gaat u hiermee akkoord.
Wettelijke basis
Dit beleid is in overeenstemming met EU-Richtlijn 2011/83/EU, Artikel 16, dat uitzonderingen biedt op het 14-daagse herroepingsrecht voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retourzending (Artikel 16(e)), en voor goederen die snel kunnen bederven of verouderen (Artikel 16(d)). Research peptiden vallen onder beide uitzonderingen.
Beschadigde of Defecte Zendingen
Schade melden
Als je bestelling beschadigd aankomt, gebroken vials bevat of anderszins defect is, neem dan binnen 48 uur na levering contact op via service@mypept.eu. Vermeld je ordernummer, duidelijke foto's van het beschadigde product, duidelijke foto's van de buitenverpakking en een korte beschrijving van het probleem.
Vervanging
Na beoordeling van je claim sturen wij kosteloos een vervanging. Wij geven prioriteit aan het snel oplossen van schadeclaims — de meeste vervangingen worden binnen 1–2 werkdagen na goedkeuring van de claim verzonden.
Vereisten voor schadeclaims
Contact moet binnen 48 uur na levering worden opgenomen. Fotografisch bewijs van de schade is vereist. Producten moeten in originele staat blijven — gooi beschadigde items niet weg voordat je contact met ons hebt opgenomen. Claims ingediend na de 48-uurs termijn komen mogelijk niet in aanmerking voor een gratis vervanging.
Restitutie
Wanneer restitutie van toepassing is
Een volledige terugbetaling wordt alleen overwogen nadat een vervangende zending ook beschadigd aankomt of niet kan worden geleverd. Met andere woorden: wij sturen altijd eerst een vervanging. Restitutie wordt pas verwerkt na een tweede mislukte leveringspoging.
Restitutieverwerking
Restituties worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Cryptobetalingen worden gerestitueerd in de EUR-tegenwaarde op basis van de wisselkoers ten tijde van de oorspronkelijke transactie. Bankoverschrijvingen worden teruggestort op het oorspronkelijke IBAN. De verwerking duurt 5–10 werkdagen na goedkeuring, afhankelijk van je bank of betaalprovider.
Annuleringen
Vóór verzending
Bestellingen kunnen kosteloos worden geannuleerd vóór verzending. Neem zo snel mogelijk contact op via service@mypept.eu met je ordernummer. Als de bestelling nog niet is verwerkt voor verzending, annuleren wij deze en storten het volledige bedrag terug op de oorspronkelijke betaalmethode.
Na verzending
Zodra een bestelling is verzonden, is annulering niet meer mogelijk. Het pakket kan niet worden teruggeroepen bij de vervoerder. Raadpleeg het retourbeleid en de secties over schadeclaims hierboven.
Niet-levering & Verloren Zendingen
Wat te doen
Als je bestelling niet is aangekomen binnen het hierboven vermelde geschatte leveringsvenster, neem dan contact op via service@mypept.eu met je ordernummer. Wij onderzoeken de verzendstatus bij de vervoerder.
Oplossing
Als de vervoerder bevestigt dat het pakket verloren is gegaan, sturen wij kosteloos een vervanging. Als een tweede vervanging eveneens niet aankomt, wordt een volledige restitutie verleend.
Onjuist Verzendadres
Verantwoordelijkheid van de koper
Controleer je verzendadres zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt. Als een bestelling niet kan worden geleverd door een onjuist of onvolledig adres opgegeven door de koper, kan my\PEPT geen vervanging of restitutie garanderen.
Geretourneerde pakketten
Als het pakket door de vervoerder aan ons wordt geretourneerd vanwege een adresfout, nemen wij contact op om een nieuwe verzending te regelen. De kosten voor hernieuwde verzending (€8,95) zijn voor rekening van de koper.
Contact
Neem contact op
Voor alle vragen over verzending, restitutie en retourzendingen kun je contact opnemen via service@mypept.eu. Ons team is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, 09:00–17:00 CET. Wij streven ernaar alle vragen binnen 24 uur op werkdagen te beantwoorden.