Last updated: Abril de 2026
Envios, Reembolsos e Devoluções
Expedição e Processamento
Expedição no próprio dia
Encomendas efetuadas até às 16:00 CET em dias úteis (segunda a sexta-feira) são expedidas no mesmo dia. Encomendas efetuadas após as 16:00 CET ou aos fins de semana e feriados são expedidas no dia útil seguinte.
Confirmação da encomenda e seguimento
Após colocar a sua encomenda, receberá uma confirmação por e-mail com os detalhes da mesma. Um segundo e-mail com o número de seguimento é enviado assim que a encomenda for expedida. Todos os envios têm seguimento completo via PostNL ou DHL.
Métodos de pagamento
Aceitamos criptomoeda (Bitcoin, Ethereum, USDT e mais de 300 altcoins) e transferência bancária SEPA. Os pagamentos em criptomoeda são habitualmente confirmados de forma instantânea. As encomendas por transferência bancária são processadas no prazo de 24 horas após a receção do pagamento.
Dias úteis
O nosso armazém funciona de segunda a sexta-feira, exceto feriados belgas. As encomendas efetuadas em dias não úteis são processadas no dia útil seguinte disponível.
Prazos de Entrega
Bélgica
Entrega no dia útil seguinte via PostNL ou DHL.
Países Baixos e Luxemburgo
1–2 dias úteis.
França, Alemanha, Áustria e Irlanda
2–3 dias úteis.
Restante UE
3–5 dias úteis. Inclui Polónia, Espanha, Itália, Chéquia, Suécia, Dinamarca, Hungria, Portugal, Roménia, Croácia, Grécia, Eslovénia, Estónia e Lituânia.
Reino Unido e Suíça
3–5 dias úteis. Os envios para países fora da UE podem estar sujeitos a desalfandegamento local, o que pode afetar os prazos de entrega.
Internacional / Resto do Mundo
5–10 dias úteis, dependendo do destino e das infraestruturas postais locais.
Nota importante
Todos os prazos de entrega indicados são estimativas calculadas a partir da data de expedição, e não da data da encomenda. A entrega efetiva depende do desempenho da transportadora e das condições locais. A my\PEPT não pode ser responsabilizada por atrasos causados por transportadoras, autoridades aduaneiras ou força maior.
Custos de Envio
Tarifa standard
Aplica-se uma tarifa fixa de envio de 8,95 € a todos os destinos, independentemente do peso da encomenda ou do país de destino.
Envio gratuito
As encomendas com um subtotal de 150 € ou mais usufruem de envio gratuito. O limite de envio gratuito é calculado sobre o subtotal da encomenda antes da aplicação dos custos de envio.
Transportadoras e Embalagem
Transportadoras
Enviamos via PostNL e DHL. A transportadora é selecionada automaticamente em função do destino e da disponibilidade. Receberá o número de seguimento e um link direto de seguimento por e-mail assim que a sua encomenda for expedida.
Embalagem discreta
Todas as encomendas são expedidas em embalagem neutra, sem marcas. Não são visíveis nomes de produtos, logótipos nem descrições no exterior do volume. As informações do remetente não fazem qualquer referência ao conteúdo do produto.
Faturas e documentação
As faturas são enviadas apenas por e-mail e nunca são incluídas dentro do volume. A guia de remessa no interior do volume contém apenas o número de referência da encomenda.
Alfândega e Importação (Destinos Fora da UE)
Envios para fora da UE
Para envios para países fora da UE, incluindo o Reino Unido e a Suíça, o destinatário é responsável por quaisquer direitos aduaneiros, impostos de importação, IVA ou taxas de desalfandegamento impostos pelas autoridades locais. Estes encargos não estão incluídos no total da encomenda e são cobrados pela transportadora ou autoridade aduaneira no momento da entrega.
Processamento alfandegário
A my\PEPT não tem qualquer controlo sobre os tempos de processamento alfandegário, inspeções ou atrasos. As estimativas de prazo de entrega para destinos fora da UE não incluem eventuais períodos de desalfandegamento.
Política de Devoluções
Sem devoluções de compostos de investigação
Devido à natureza dos compostos de investigação e a requisitos rigorosos de controlo de qualidade, não podemos aceitar devoluções de produtos já expedidos. Após o envio, os produtos não podem ser revendidos nem é possível verificar de forma independente o seu manuseamento adequado, condições de armazenamento ou integridade estéril. Ao efetuar uma encomenda, reconhece e aceita esta política.
Base legal
Esta política está em conformidade com a Diretiva 2011/83/UE, artigo 16.º, que prevê exceções ao direito de retratação de 14 dias para bens selados que não sejam adequados a devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene (artigo 16.º, alínea e)) e para bens suscetíveis de se deteriorarem ou expirarem rapidamente (artigo 16.º, alínea d)). Os péptidos de investigação enquadram-se em ambas as exceções.
Envios Danificados ou Defeituosos
Comunicação de danos
Se a sua encomenda chegar danificada, contiver frascos partidos ou apresentar qualquer outro defeito, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega para service@mypept.eu. Indique o número da encomenda, fotografias claras do produto danificado, fotografias claras da embalagem exterior e uma breve descrição do problema.
Substituição
Após a análise da sua reclamação, enviaremos um substituto gratuito, sem qualquer custo adicional. Damos prioridade à resolução rápida das reclamações de danos — a maioria das substituições é expedida no prazo de 1–2 dias úteis após a aprovação da reclamação.
Requisitos para reclamações de danos
O contacto deve ser efetuado no prazo de 48 horas após a entrega. É exigida prova fotográfica dos danos. Os produtos devem permanecer no seu estado original — não descarte os artigos danificados antes de nos contactar. As reclamações apresentadas após o período de 48 horas podem não ser elegíveis para substituição gratuita.
Reembolsos
Quando se aplicam reembolsos
O reembolso integral apenas é considerado depois de uma encomenda de substituição também chegar danificada ou não ser entregue. Por outras palavras: enviamos sempre primeiro um substituto. Os reembolsos são processados apenas após uma segunda tentativa de entrega falhada.
Processamento do reembolso
Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original. Os pagamentos em criptomoeda são reembolsados no equivalente em EUR, à taxa de câmbio em vigor no momento da transação original. Os reembolsos por transferência bancária são devolvidos para o IBAN de origem. O processamento demora 5–10 dias úteis após a aprovação, dependendo do seu banco ou prestador de serviços de pagamento.
Cancelamentos
Antes da expedição
As encomendas podem ser canceladas gratuitamente antes da expedição. Contacte-nos para service@mypept.eu indicando o número da encomenda o mais rapidamente possível. Se a encomenda ainda não tiver sido processada para envio, cancelá-la-emos e emitiremos um reembolso integral para o método de pagamento original.
Após a expedição
Após a expedição, o cancelamento já não é possível. O volume não pode ser recolhido junto da transportadora. Consulte as secções acima sobre política de devoluções e reclamação de danos.
Não Entrega e Envios Perdidos
O que fazer
Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo estimado de entrega indicado acima, contacte-nos para service@mypept.eu indicando o número da encomenda. Investigaremos o estado do envio junto da transportadora.
Resolução
Se a transportadora confirmar que o volume foi extraviado, enviaremos um substituto gratuito, sem qualquer custo adicional. Se uma segunda substituição também não chegar, será emitido um reembolso integral.
Morada de Envio Incorreta
Responsabilidade do comprador
Verifique cuidadosamente a sua morada de envio antes de concluir a encomenda. Se uma encomenda não puder ser entregue devido a uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo comprador, a my\PEPT não pode garantir a substituição ou o reembolso.
Volumes devolvidos
Se o volume nos for devolvido pela transportadora devido a erro de morada, entraremos em contacto consigo para combinar a reexpedição. O custo da reexpedição (8,95 €) é da responsabilidade do comprador.
Contacto
Entre em contacto
Para todas as questões relacionadas com envios, reembolsos e devoluções, contacte-nos para service@mypept.eu. A nossa equipa está disponível de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00 CET. Procuramos responder a todas as questões no prazo de 24 horas em dias úteis.