Last updated: Aprile 2026
Spedizioni e resi
Spedizione e processo d’ordine
Spedizione in giornata
Gli ordini effettuati entro le 16:00 CET nei giorni lavorativi (lunedì-venerdì) vengono spediti in giornata. Gli ordini effettuati dopo le 16:00 CET o nei fine settimana e nei giorni festivi vengono spediti il giorno lavorativo successivo.
Conferma d’ordine e tracking
Dopo aver effettuato l’ordine, riceverai un’email di conferma con i dettagli del tuo ordine. Una seconda email con il numero di tracking viene inviata una volta che l’ordine è stato spedito. Tutte le spedizioni sono tracciate integralmente tramite PostNL o DHL.
Metodi di pagamento
Accettiamo criptovaluta (Bitcoin, Ethereum, USDT e oltre 300 altcoin) e bonifico bancario SEPA. I pagamenti in criptovaluta sono in genere confermati istantaneamente. Gli ordini con bonifico bancario vengono elaborati entro 24 ore dalla ricezione del pagamento.
Giorni lavorativi
Il nostro magazzino opera dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi belgi. Gli ordini effettuati nei giorni non lavorativi vengono elaborati il primo giorno lavorativo successivo.
Tempi di consegna
Belgio
Consegna il giorno lavorativo successivo tramite PostNL o DHL.
Paesi Bassi e Lussemburgo
1–2 giorni lavorativi.
Francia, Germania, Austria e Irlanda
2–3 giorni lavorativi.
Resto dell’UE
3–5 giorni lavorativi. Include Polonia, Spagna, Italia, Repubblica Ceca, Svezia, Danimarca, Ungheria, Portogallo, Romania, Croazia, Grecia, Slovenia, Estonia e Lituania.
Regno Unito e Svizzera
3–5 giorni lavorativi. Le spedizioni verso paesi extra-UE possono essere soggette a sdoganamento locale, che può influire sui tempi di consegna.
Internazionale / Resto del mondo
5–10 giorni lavorativi, a seconda della destinazione e dell’infrastruttura postale locale.
Nota importante
Tutti i tempi di consegna sopra indicati sono stime calcolate dalla data di spedizione, non dalla data dell’ordine. La consegna effettiva dipende dalle prestazioni del corriere e dalle condizioni locali. my\PEPT non può essere ritenuta responsabile di ritardi causati da corrieri, autorità doganali o cause di forza maggiore.
Costi di spedizione
Tariffa standard
Si applica una tariffa di spedizione forfettaria di 8,95 € a tutte le destinazioni, indipendentemente dal peso dell’ordine o dal paese di destinazione.
Spedizione gratuita
Gli ordini con un subtotale di 150 € o superiore beneficiano della spedizione gratuita. La soglia per la spedizione gratuita viene calcolata sul subtotale dell’ordine prima dell’applicazione dei costi di spedizione.
Corrieri e imballaggio
Corrieri
Spediamo tramite PostNL e DHL. Il corriere viene selezionato automaticamente in base alla destinazione e alla disponibilità. Riceverai il numero di tracking e un link diretto per il tracking via email una volta spedito l’ordine.
Imballaggio discreto
Tutti gli ordini vengono spediti in imballaggio neutro e anonimo. Nessun nome di prodotto, logo o descrizione è visibile all’esterno del pacco. I dati del mittente non fanno riferimento al contenuto del prodotto.
Fatture e documentazione
Le fatture vengono inviate solo via email e non sono mai incluse all’interno del pacco. La distinta di spedizione all’interno del pacco contiene solo il numero di riferimento dell’ordine.
Dogana e importazione (destinazioni extra-UE)
Spedizioni extra-UE
Per le spedizioni verso paesi extra-UE, inclusi Regno Unito e Svizzera, il destinatario è responsabile di eventuali dazi doganali, imposte sull’importazione, IVA o costi di sdoganamento imposti dalle autorità locali. Questi costi non sono inclusi nel totale dell’ordine e vengono riscossi dal corriere o dall’autorità doganale al momento della consegna.
Sdoganamento
my\PEPT non ha alcun controllo sui tempi di sdoganamento, sulle ispezioni o sui ritardi. Le stime dei tempi di consegna per destinazioni extra-UE non includono eventuali periodi di sdoganamento.
Politica di reso
Nessun reso sui composti di ricerca
Per la natura dei composti di ricerca e i rigorosi requisiti di controllo qualità, non possiamo accettare resi su prodotti già spediti. Una volta spediti, i prodotti non possono essere rivenduti né è possibile verificarne in modo indipendente le condizioni di manipolazione, conservazione o integrità sterile. Effettuando un ordine, riconosci e accetti questa politica.
Base giuridica
Questa politica è conforme alla Direttiva UE 2011/83/UE, articolo 16, che prevede esenzioni dal diritto di recesso di 14 giorni per beni sigillati non idonei al reso per motivi di protezione della salute o di igiene (articolo 16, lettera e), e per beni che possono deteriorarsi o scadere rapidamente (articolo 16, lettera d). I peptidi di ricerca rientrano in entrambe le esenzioni.
Spedizioni danneggiate o difettose
Segnalazione di danni
Se il tuo ordine arriva danneggiato, contiene flaconcini rotti o è altrimenti difettoso, contattaci entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo service@mypept.eu. Indica il numero d’ordine, fotografie chiare del prodotto danneggiato, fotografie chiare dell’imballaggio esterno e una breve descrizione del problema.
Sostituzione
Dopo aver esaminato la tua richiesta, spediremo una sostituzione gratuita senza costi aggiuntivi. Diamo la priorità alla risoluzione tempestiva delle richieste di danno — la maggior parte delle sostituzioni viene spedita entro 1–2 giorni lavorativi dall’approvazione della richiesta.
Requisiti per le richieste di danno
Il contatto deve avvenire entro 48 ore dalla consegna. È richiesta documentazione fotografica del danno. I prodotti devono rimanere nel loro stato originale — non smaltire gli articoli danneggiati prima di averci contattati. Le richieste presentate oltre la finestra di 48 ore potrebbero non essere idonee per una sostituzione gratuita.
Rimborsi
Quando si applicano i rimborsi
Un rimborso integrale viene preso in considerazione solo dopo che anche una spedizione sostitutiva arriva danneggiata o non viene consegnata. In altre parole: inviamo sempre prima una sostituzione. I rimborsi vengono elaborati solo dopo un secondo tentativo di consegna fallito.
Elaborazione dei rimborsi
I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale. I pagamenti in criptovaluta vengono rimborsati nell’equivalente in EUR al tasso di cambio del momento della transazione originale. I rimborsi tramite bonifico bancario vengono restituiti all’IBAN di origine. L’elaborazione richiede 5–10 giorni lavorativi dopo l’approvazione, a seconda della tua banca o del tuo provider di pagamento.
Annullamenti
Prima della spedizione
Gli ordini possono essere annullati gratuitamente prima della spedizione. Contattaci a service@mypept.eu con il tuo numero d’ordine il prima possibile. Se l’ordine non è ancora stato elaborato per la spedizione, lo annulleremo ed emetteremo un rimborso integrale sul metodo di pagamento originale.
Dopo la spedizione
Una volta che un ordine è stato spedito, l’annullamento non è più possibile. Il pacco non può essere richiamato dal corriere. Consulta le sezioni precedenti sulla politica di reso e sulle richieste di danno.
Mancata consegna e spedizioni smarrite
Cosa fare
Se il tuo ordine non è arrivato entro la finestra di consegna stimata sopra indicata, contattaci a service@mypept.eu con il tuo numero d’ordine. Indagheremo sullo stato della spedizione con il corriere.
Risoluzione
Se il corriere conferma che il pacco è andato perduto, spediremo una sostituzione gratuita senza costi aggiuntivi. Se anche una seconda sostituzione non arriva, verrà emesso un rimborso integrale.
Indirizzo di spedizione errato
Responsabilità dell’acquirente
Verifica attentamente il tuo indirizzo di spedizione prima di completare l’ordine. Se un ordine non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dall’acquirente, my\PEPT non può garantire una sostituzione o un rimborso.
Pacchi restituiti
Se il pacco ci viene restituito dal corriere a causa di un errore di indirizzo, ti contatteremo per organizzare la rispedizione. Il costo della rispedizione (8,95 €) è a carico dell’acquirente.
Contatti
Mettiti in contatto
Per tutte le domande su spedizioni, rimborsi e resi, contattaci a service@mypept.eu. Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00 CET. Puntiamo a rispondere a tutte le richieste entro 24 ore nei giorni lavorativi.