Last updated: Avril 2026
Expédition, remboursements et retours
Expédition et traitement
Expédition le jour même
Les commandes passées avant 16 h 00 (CET) les jours ouvrés (du lundi au vendredi) sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 16 h 00 (CET) ou les week-ends et jours fériés sont expédiées le jour ouvré suivant.
Confirmation de commande et suivi
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation accompagné des détails de votre commande. Un second e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé une fois la commande expédiée. Tous les envois sont entièrement suivis via PostNL ou DHL.
Modes de paiement
Nous acceptons la cryptomonnaie (Bitcoin, Ethereum, USDT et plus de 300 altcoins) ainsi que le virement bancaire SEPA. Les paiements en cryptomonnaie sont généralement confirmés instantanément. Les commandes par virement bancaire sont traitées dans les 24 heures suivant la réception du paiement.
Jours ouvrés
Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés belges. Les commandes passées en dehors des jours ouvrés sont traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Belgique
Livraison le jour ouvré suivant via PostNL ou DHL.
Pays-Bas et Luxembourg
1 à 2 jours ouvrés.
France, Allemagne, Autriche et Irlande
2 à 3 jours ouvrés.
Reste de l'UE
3 à 5 jours ouvrés. Cela inclut la Pologne, l'Espagne, l'Italie, la Tchéquie, la Suède, le Danemark, la Hongrie, le Portugal, la Roumanie, la Croatie, la Grèce, la Slovénie, l'Estonie et la Lituanie.
Royaume-Uni et Suisse
3 à 5 jours ouvrés. Les envois vers les pays hors UE peuvent être soumis à un dédouanement local susceptible d'allonger les délais de livraison.
International / Reste du monde
5 à 10 jours ouvrés, selon la destination et l'infrastructure postale locale.
Note importante
Tous les délais de livraison indiqués ci-dessus sont des estimations calculées à partir de la date d'expédition et non de la date de commande. Le délai réel dépend des performances du transporteur et des conditions locales. my\PEPT ne peut être tenu responsable des retards causés par les transporteurs, les autorités douanières ou un cas de force majeure.
Frais d'expédition
Tarif standard
Un tarif d'expédition forfaitaire de 8,95 € s'applique à toutes les destinations, quel que soit le poids de la commande ou le pays de destination.
Livraison gratuite
Les commandes dont le sous-total atteint 150 € ou plus bénéficient de la livraison gratuite. Le seuil de gratuité est calculé sur le sous-total de la commande, avant application des frais d'expédition.
Transporteurs et emballage
Transporteurs
Nous expédions via PostNL et DHL. Le transporteur est sélectionné automatiquement en fonction de votre destination et de la disponibilité. Vous recevrez votre numéro de suivi et un lien direct par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Emballage discret
Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre. Aucun nom de produit, logo ou description n'est visible à l'extérieur du colis. Les informations de l'expéditeur ne font aucune référence au contenu.
Factures et documentation
Les factures sont envoyées uniquement par e-mail et ne sont jamais incluses dans le colis. Le bon de livraison à l'intérieur du colis ne contient que le numéro de référence de la commande.
Douane et importation (destinations hors UE)
Envois hors UE
Pour les envois vers les pays hors UE, y compris le Royaume-Uni et la Suisse, le destinataire est responsable des éventuels droits de douane, taxes à l'importation, TVA ou frais de dédouanement imposés par les autorités locales. Ces frais ne sont pas inclus dans le total de la commande et sont prélevés par le transporteur ou les autorités douanières lors de la livraison.
Traitement douanier
my\PEPT n'a aucun contrôle sur les délais de traitement douanier, les inspections ou les retards. Les estimations de délais de livraison vers les destinations hors UE n'incluent pas les éventuelles périodes de dédouanement.
Politique de retour
Aucun retour sur les composés de recherche
En raison de la nature des composés de recherche et des exigences strictes de contrôle qualité, nous n'acceptons pas les retours sur les produits expédiés. Une fois expédiés, les produits ne peuvent être ni revendus ni vérifiés indépendamment quant à leurs conditions de manipulation, de conservation ou d'intégrité stérile. En passant commande, vous reconnaissez et acceptez cette politique.
Base juridique
Cette politique est conforme à l'article 16 de la directive UE 2011/83/UE, qui prévoit des exemptions au droit de rétractation de 14 jours pour les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène (article 16 e), ainsi que pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (article 16 d). Les peptides de recherche relèvent de ces deux exemptions.
Envois endommagés ou défectueux
Signaler un dommage
Si votre commande arrive endommagée, contient des flacons brisés ou présente tout autre défaut, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse service@mypept.eu. Veuillez indiquer votre numéro de commande, joindre des photos nettes du produit endommagé, des photos nettes de l'emballage extérieur ainsi qu'une brève description du problème.
Remplacement
Après examen de votre demande, nous expédions gratuitement un produit de remplacement, sans frais supplémentaires. Nous accordons la priorité au traitement rapide des réclamations pour dommages — la plupart des remplacements sont expédiés dans les 1 à 2 jours ouvrés suivant l'approbation de la demande.
Conditions des réclamations pour dommages
Le contact doit être établi dans les 48 heures suivant la livraison. Des preuves photographiques du dommage sont requises. Les produits doivent être conservés en l'état — ne jetez pas les articles endommagés avant de nous avoir contactés. Les réclamations soumises au-delà du délai de 48 heures peuvent ne pas donner lieu à un remplacement gratuit.
Remboursements
Quand un remboursement s'applique
Un remboursement intégral n'est envisagé qu'après qu'un envoi de remplacement soit également arrivé endommagé ou n'ait pas pu être livré. Autrement dit : nous envoyons toujours un remplacement en premier. Les remboursements ne sont traités qu'après une seconde tentative de livraison infructueuse.
Traitement du remboursement
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial. Les paiements en cryptomonnaie sont remboursés en équivalent EUR au taux de change en vigueur lors de la transaction initiale. Les remboursements par virement bancaire sont reversés sur l'IBAN d'origine. Le traitement prend 5 à 10 jours ouvrés après approbation, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Annulations
Avant l'expédition
Les commandes peuvent être annulées sans frais avant leur expédition. Contactez-nous à service@mypept.eu en indiquant votre numéro de commande dès que possible. Si la commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition, nous l'annulerons et procéderons au remboursement intégral sur le mode de paiement initial.
Après l'expédition
Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible. Le colis ne peut pas être rappelé auprès du transporteur. Veuillez vous référer aux sections relatives à la politique de retour et aux réclamations pour dommages ci-dessus.
Non-livraison et envois perdus
Que faire
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé indiqué ci-dessus, contactez-nous à service@mypept.eu en précisant votre numéro de commande. Nous enquêterons sur le statut de l'envoi auprès du transporteur.
Résolution
Si le transporteur confirme que le colis est perdu, nous expédions gratuitement un produit de remplacement, sans frais supplémentaires. Si un second envoi de remplacement n'arrive pas non plus, un remboursement intégral sera effectué.
Adresse de livraison incorrecte
Responsabilité de l'acheteur
Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Si une commande ne peut être livrée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par l'acheteur, my\PEPT ne peut garantir ni remplacement ni remboursement.
Colis retournés
Si le colis nous est retourné par le transporteur en raison d'une erreur d'adresse, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition (8,95 €) sont à la charge de l'acheteur.
Contact
Nous contacter
Pour toute question relative à l'expédition, au remboursement ou au retour, contactez-nous à service@mypept.eu. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (CET). Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures les jours ouvrés.