Last updated: April 2026
Versand, Erstattungen & Rückgabe
Versand & Bearbeitung
Sofortversand
Bestellungen, die an Werktagen (Montag–Freitag) vor 16:00 Uhr MEZ aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die nach 16:00 Uhr MEZ oder an Wochenenden und Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versandt.
Bestellbestätigung & Sendungsverfolgung
Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldetails. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine zweite E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Alle Sendungen sind über PostNL oder DHL vollständig nachverfolgbar.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren Kryptowährungen (Bitcoin, Ethereum, USDT und über 300 Altcoins) sowie SEPA-Banküberweisungen. Kryptowährungszahlungen werden in der Regel sofort bestätigt. Banküberweisungsbestellungen werden innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang bearbeitet.
Werktage
Unser Lager ist von Montag bis Freitag geöffnet, ausgenommen belgische Feiertage. An Nicht-Werktagen aufgegebene Bestellungen werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.
Lieferzeiten
Belgien
Lieferung am nächsten Werktag über PostNL oder DHL.
Niederlande & Luxemburg
1–2 Werktage.
Frankreich, Deutschland, Österreich & Irland
2–3 Werktage.
Übriges EU-Gebiet
3–5 Werktage. Dazu zählen Polen, Spanien, Italien, Tschechien, Schweden, Dänemark, Ungarn, Portugal, Rumänien, Kroatien, Griechenland, Slowenien, Estland und Litauen.
Vereinigtes Königreich & Schweiz
3–5 Werktage. Sendungen in Nicht-EU-Länder können einer lokalen Zollabfertigung unterliegen, die die Lieferzeiten beeinflussen kann.
International / Übrige Welt
5–10 Werktage, je nach Zielland und lokaler Postinfrastruktur.
Wichtiger Hinweis
Alle oben genannten Lieferzeiten sind Schätzungen ab Versanddatum, nicht ab Bestelldatum. Die tatsächliche Lieferung hängt von der Leistung des Versanddienstleisters und den lokalen Bedingungen ab. my\PEPT kann nicht für Verzögerungen haftbar gemacht werden, die durch Versanddienstleister, Zollbehörden oder höhere Gewalt verursacht werden.
Versandkosten
Standardtarif
Eine pauschale Versandgebühr von 8,95 € gilt für alle Zielländer, unabhängig vom Bestellgewicht oder Zielland.
Kostenloser Versand
Bestellungen mit einer Zwischensumme von 150 € oder mehr qualifizieren sich für kostenlosen Versand. Der Schwellenwert für den kostenlosen Versand wird auf die Bestellzwischensumme vor Anwendung der Versandkosten berechnet.
Versanddienstleister & Verpackung
Versanddienstleister
Wir versenden über PostNL und DHL. Der Versanddienstleister wird automatisch je nach Zielland und Verfügbarkeit ausgewählt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer und einen direkten Verfolgungslink per E-Mail.
Diskrete Verpackung
Alle Bestellungen werden in neutraler, unbeschrifteter Verpackung versandt. Außen am Paket sind keine Produktnamen, Logos oder Beschreibungen sichtbar. Die Absenderinformationen verweisen nicht auf den Paketinhalt.
Rechnungen & Dokumentation
Rechnungen werden ausschließlich per E-Mail versandt und liegen niemals dem Paket bei. Der Lieferschein im Paket enthält ausschließlich die Bestellreferenznummer.
Zoll & Einfuhr (Nicht-EU-Ziele)
Sendungen außerhalb der EU
Bei Sendungen in Nicht-EU-Länder, einschließlich des Vereinigten Königreichs und der Schweiz, ist der Empfänger für etwaige Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer oder Abfertigungsgebühren verantwortlich, die von den lokalen Behörden erhoben werden. Diese Gebühren sind nicht im Bestellbetrag enthalten und werden vom Versanddienstleister oder von der Zollbehörde bei der Lieferung erhoben.
Zollabwicklung
my\PEPT hat keinen Einfluss auf Zollbearbeitungszeiten, Inspektionen oder Verzögerungen. Die geschätzten Lieferzeiten für Nicht-EU-Ziele beinhalten keine möglichen Zollabfertigungszeiten.
Rückgaberichtlinie
Keine Rückgabe von Forschungsverbindungen
Aufgrund der Beschaffenheit von Forschungsverbindungen und strenger Qualitätskontrollanforderungen können wir keine Rücksendungen versandter Produkte annehmen. Nach dem Versand können Produkte weder weiterverkauft noch unabhängig auf ordnungsgemäße Handhabung, Lagerbedingungen oder sterile Integrität geprüft werden. Mit der Aufgabe einer Bestellung erkennen Sie diese Richtlinie an und stimmen ihr zu.
Rechtsgrundlage
Diese Richtlinie steht im Einklang mit der EU-Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16, der Ausnahmen vom 14-tägigen Widerrufsrecht für versiegelte Waren vorsieht, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind (Artikel 16 Buchstabe e), sowie für Waren, die schnell verderben oder ablaufen können (Artikel 16 Buchstabe d). Forschungspeptide fallen unter beide Ausnahmen.
Beschädigte oder fehlerhafte Sendungen
Schadensmeldung
Wenn Ihre Bestellung beschädigt eintrifft, zerbrochene Ampullen enthält oder anderweitig fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter service@mypept.eu. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, aussagekräftige Fotos des beschädigten Produkts, aussagekräftige Fotos der Außenverpackung sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.
Ersatz
Nach Prüfung Ihrer Reklamation senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz zu. Wir bearbeiten Schadensmeldungen vorrangig und zügig — die meisten Ersatzlieferungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Genehmigung versandt.
Anforderungen an Schadensmeldungen
Die Kontaktaufnahme muss innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung erfolgen. Ein fotografischer Nachweis des Schadens ist erforderlich. Die Produkte müssen in ihrem ursprünglichen Zustand verbleiben — entsorgen Sie beschädigte Artikel nicht, bevor Sie uns kontaktiert haben. Reklamationen, die nach Ablauf der 48-Stunden-Frist eingereicht werden, kommen möglicherweise nicht für eine kostenlose Ersatzlieferung in Frage.
Erstattungen
Wann eine Erstattung erfolgt
Eine vollständige Erstattung wird erst dann in Erwägung gezogen, wenn auch eine Ersatzlieferung beschädigt eintrifft oder nicht zugestellt werden kann. Mit anderen Worten: Wir senden immer zuerst einen Ersatz. Erstattungen werden erst nach einem zweiten erfolglosen Lieferversuch bearbeitet.
Erstattungsabwicklung
Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Kryptowährungszahlungen werden zum EUR-Gegenwert zum Wechselkurs zum Zeitpunkt der ursprünglichen Transaktion erstattet. Erstattungen per Banküberweisung erfolgen auf die ursprüngliche IBAN. Die Bearbeitung dauert nach Genehmigung 5–10 Werktage, je nach Bank oder Zahlungsdienstleister.
Stornierungen
Vor dem Versand
Bestellungen können vor dem Versand kostenfrei storniert werden. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter service@mypept.eu mit Ihrer Bestellnummer. Falls die Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde, stornieren wir sie und erstatten den vollen Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Nach dem Versand
Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Das Paket kann nicht vom Versanddienstleister zurückgerufen werden. Bitte beachten Sie die oben genannten Abschnitte zur Rückgaberichtlinie und zur Schadensmeldung.
Nichtlieferung & verlorene Sendungen
Was zu tun ist
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des oben angegebenen Lieferzeitraums eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns unter service@mypept.eu mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden den Sendungsstatus mit dem Versanddienstleister klären.
Lösung
Sollte der Versanddienstleister bestätigen, dass das Paket verloren gegangen ist, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz zu. Trifft auch ein zweiter Ersatz nicht ein, wird eine vollständige Erstattung gewährt.
Falsche Lieferadresse
Verantwortung des Käufers
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Falls eine Bestellung aufgrund einer vom Käufer angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden kann, kann my\PEPT keinen Ersatz oder keine Erstattung garantieren.
Zurückgesandte Pakete
Falls das Paket aufgrund eines Adressfehlers vom Versanddienstleister an uns zurückgesandt wird, kontaktieren wir Sie, um den erneuten Versand zu vereinbaren. Die Kosten für den erneuten Versand (8,95 €) trägt der Käufer.
Kontakt
Kontakt aufnehmen
Für alle Fragen zu Versand, Erstattung und Rückgabe kontaktieren Sie uns unter service@mypept.eu. Unser Team ist von Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr MEZ erreichbar. Wir bemühen uns, alle Anfragen an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.