Last updated: April 2026
Forsendelse og returnering
Afsendelse og ordrebehandling
Samme-dags afsendelse
Ordrer afgivet inden kl. 16:00 CET på hverdage (mandag-fredag) afsendes samme dag. Ordrer afgivet efter kl. 16:00 CET eller i weekender og på helligdage afsendes på den næste hverdag.
Ordrebekræftelse og sporing
Når du har afgivet din ordre, modtager du en bekræftelses-e-mail med dine ordredetaljer. En anden e-mail med dit sporings-nummer sendes, når ordren er afsendt. Alle forsendelser er fuldt sporede via PostNL eller DHL.
Betalingsmetoder
Vi accepterer kryptovaluta (Bitcoin, Ethereum, USDT og 300+ altcoins) samt SEPA-bankoverførsel. Kryptovaluta-betalinger bekræftes typisk øjeblikkeligt. Bankoverførsels-ordrer behandles inden for 24 timer efter modtagelse af betalingen.
Hverdage
Vores lager opererer mandag til fredag, undtagen belgiske helligdage. Ordrer afgivet på ikke-hverdage behandles på den næste tilgængelige hverdag.
Leveringstider
Belgien
Levering næste hverdag via PostNL eller DHL.
Holland og Luxembourg
1–2 hverdage.
Frankrig, Tyskland, Østrig og Irland
2–3 hverdage.
Resten af EU
3–5 hverdage. Dette omfatter Polen, Spanien, Italien, Tjekkiet, Sverige, Danmark, Ungarn, Portugal, Rumænien, Kroatien, Grækenland, Slovenien, Estland og Litauen.
Storbritannien og Schweiz
3–5 hverdage. Forsendelser til lande uden for EU kan være underlagt lokal toldbehandling, hvilket kan påvirke leveringstiden.
International / resten af verden
5–10 hverdage, afhængigt af destination og lokal post-infrastruktur.
Vigtig bemærkning
Alle ovenstående leveringstider er estimater beregnet fra afsendelses-datoen, ikke fra ordredatoen. Den faktiske levering afhænger af fragtførerens performance og lokale forhold. my\PEPT kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser forårsaget af fragtførere, toldmyndigheder eller force majeure.
Fragtomkostninger
Standardpris
Der gælder en fast fragtpris på 8,95 € til alle destinationer, uanset ordrens vægt eller destinationsland.
Gratis fragt
Ordrer med en subtotal på 150 € eller mere kvalificerer til gratis fragt. Grænsen for gratis fragt beregnes på ordrens subtotal, før fragtomkostningerne lægges til.
Fragtførere og emballage
Fragtførere
Vi sender via PostNL og DHL. Fragtfirmaet vælges automatisk ud fra din destination og tilgængelighed. Du modtager dit sporingsnummer og et direkte sporings-link på e-mail, så snart din ordre er afsendt.
Diskret emballage
Alle ordrer afsendes i neutral, umarkeret emballage. Ingen produktnavne, logoer eller beskrivelser er synlige på pakkens yderside. Afsenderoplysningerne henviser ikke til produktets indhold.
Fakturaer og dokumentation
Fakturaer sendes kun pr. e-mail og er aldrig inkluderet inde i pakken. Følgesedlen i pakken indeholder kun ordrereferencenummeret.
Told og import (ikke-EU-destinationer)
Forsendelser uden for EU
For forsendelser til lande uden for EU, herunder Storbritannien og Schweiz, er modtageren ansvarlig for alle toldafgifter, importskatter, moms eller fortoldningsgebyrer, der pålægges af lokale myndigheder. Disse omkostninger er ikke inkluderet i ordrens total og opkræves af fragtfirmaet eller toldmyndigheden ved levering.
Toldbehandling
my\PEPT har ingen kontrol over toldbehandlings-tider, inspektioner eller forsinkelser. Estimerede leveringstider for ikke-EU-destinationer omfatter ikke potentielle toldbehandlings-perioder.
Returpolitik
Ingen returnering af forskningsforbindelser
På grund af forskningsforbindelsernes karakter og strenge kvalitetskontrolskrav kan vi ikke acceptere returnering af afsendte produkter. Når de er afsendt, kan produkterne ikke videresælges eller uafhængigt verificeres for korrekt håndtering, opbevaringsforhold eller steril integritet. Ved at afgive en ordre anerkender og accepterer du denne politik.
Retsgrundlag
Denne politik er i overensstemmelse med EU-direktiv 2011/83/EU, artikel 16, som giver undtagelser fra den 14-dages fortrydelsesret for forseglede varer, der ikke er egnede til returnering af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne (artikel 16, litra e), og for varer, der hurtigt kan forringes eller udløbe (artikel 16, litra d). Forskningspeptider falder ind under begge undtagelser.
Beskadigede eller defekte forsendelser
Anmeldelse af skader
Hvis din ordre ankommer beskadiget, indeholder knækkede hætteglas eller på anden vis er defekt, kontakt os inden for 48 timer efter levering på service@mypept.eu. Angiv venligst dit ordrenummer, tydelige fotos af det beskadigede produkt, tydelige fotos af den udvendige emballage og en kort beskrivelse af problemet.
Erstatning
Efter at have gennemgået din anmeldelse afsender vi en gratis erstatning uden ekstra omkostninger. Vi prioriterer hurtig løsning af skadesanmeldelser — de fleste erstatninger afsendes inden for 1–2 hverdage efter godkendelse af kravet.
Krav til skadesanmeldelser
Kontakt skal ske inden for 48 timer efter levering. Fotodokumentation af skaden er påkrævet. Produkterne skal forblive i deres originale stand — bortskaf ikke beskadigede varer, før du har kontaktet os. Anmeldelser indsendt efter 48-timers-vinduet er måske ikke berettiget til en gratis erstatning.
Refusioner
Hvornår refusioner gælder
En fuld refusion overvejes først, efter at en erstatningsforsendelse også ankommer beskadiget eller ikke bliver leveret. Med andre ord: vi sender altid en erstatning først. Refusioner behandles først efter et andet mislykket leveringsforsøg.
Refusions-behandling
Refusioner udstedes til den oprindelige betalingsmetode. Kryptovaluta-betalinger refunderes i EUR-modværdien til vekselkursen på tidspunktet for den oprindelige transaktion. Bankoverførsels-refusioner returneres til den oprindelige IBAN. Behandlingen tager 5–10 hverdage efter godkendelse, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.
Annulleringer
Før afsendelse
Ordrer kan annulleres uden omkostninger før afsendelse. Kontakt os på service@mypept.eu med dit ordrenummer hurtigst muligt. Hvis ordren endnu ikke er behandlet til forsendelse, annullerer vi den og udsteder en fuld refusion til den oprindelige betalingsmetode.
Efter afsendelse
Når en ordre først er afsendt, er annullering ikke længere mulig. Pakken kan ikke kaldes tilbage fra fragtfirmaet. Se afsnittene ovenfor om returpolitik og skadesanmeldelser.
Manglende levering og mistede forsendelser
Hvad skal du gøre
Hvis din ordre ikke er ankommet inden for det estimerede leverings-vindue ovenfor, kontakt os på service@mypept.eu med dit ordrenummer. Vi undersøger forsendelsens status med fragtfirmaet.
Løsning
Hvis fragtfirmaet bekræfter, at pakken er bortkommet, afsender vi en gratis erstatning uden ekstra omkostninger. Hvis en anden erstatning heller ikke ankommer, vil en fuld refusion blive udstedt.
Forkert leveringsadresse
Køberens ansvar
Bekræft venligst din leveringsadresse omhyggeligt, før du afslutter din ordre. Hvis en ordre ikke kan leveres på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse angivet af køberen, kan my\PEPT ikke garantere en erstatning eller refusion.
Returnerede pakker
Hvis pakken returneres til os af fragtfirmaet på grund af en adressefejl, kontakter vi dig for at aftale gen-afsendelse. Omkostningerne ved gen-afsendelse (8,95 €) er køberens ansvar.
Kontakt
Kom i kontakt
For alle henvendelser om forsendelse, refusion og returnering, kontakt os på service@mypept.eu. Vores team er tilgængeligt mandag til fredag, kl. 09:00–17:00 CET. Vi tilstræber at besvare alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage.