Last updated: Abril de 2026
Envíos, reembolsos y devoluciones
Envío y procesamiento
Envío el mismo día
Los pedidos realizados antes de las 16:00 CET en días laborables (lunes a viernes) se envían el mismo día. Los pedidos realizados después de las 16:00 CET o en fines de semana y festivos se envían el siguiente día laborable.
Confirmación del pedido y seguimiento
Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo. Una vez enviado el pedido, se envía un segundo correo con su número de seguimiento. Todos los envíos cuentan con seguimiento completo a través de PostNL o DHL.
Métodos de pago
Aceptamos criptomonedas (Bitcoin, Ethereum, USDT y más de 300 altcoins) y transferencia bancaria SEPA. Los pagos con criptomoneda suelen confirmarse al instante. Los pedidos por transferencia bancaria se procesan en un plazo de 24 horas desde la recepción del pago.
Días laborables
Nuestro almacén opera de lunes a viernes, excluidos los festivos belgas. Los pedidos realizados en días no laborables se procesan el siguiente día laborable disponible.
Plazos de entrega
Bélgica
Entrega al siguiente día laborable mediante PostNL o DHL.
Países Bajos y Luxemburgo
1–2 días laborables.
Francia, Alemania, Austria e Irlanda
2–3 días laborables.
Resto de la UE
3–5 días laborables. Esto incluye Polonia, España, Italia, Chequia, Suecia, Dinamarca, Hungría, Portugal, Rumanía, Croacia, Grecia, Eslovenia, Estonia y Lituania.
Reino Unido y Suiza
3–5 días laborables. Los envíos a países no pertenecientes a la UE pueden estar sujetos al despacho de aduana local, lo que puede afectar a los plazos de entrega.
Internacional / Resto del mundo
5–10 días laborables, dependiendo del destino y de la infraestructura postal local.
Aviso importante
Todos los plazos de entrega indicados anteriormente son estimaciones calculadas a partir de la fecha de envío, no de la fecha del pedido. La entrega real depende del rendimiento del transportista y de las condiciones locales. my\PEPT no puede ser considerada responsable de los retrasos causados por los transportistas, las autoridades aduaneras o causas de fuerza mayor.
Gastos de envío
Tarifa estándar
Se aplica una tarifa de envío plana de 8,95 € a todos los destinos, independientemente del peso del pedido o del país de destino.
Envío gratuito
Los pedidos con un subtotal de 150 € o más se benefician de envío gratuito. El umbral del envío gratuito se calcula sobre el subtotal del pedido antes de aplicar los gastos de envío.
Transportistas y embalaje
Transportistas
Enviamos a través de PostNL y DHL. El transportista se selecciona automáticamente en función de su destino y de la disponibilidad. Recibirá su número de seguimiento y un enlace directo de seguimiento por correo electrónico una vez que su pedido sea enviado.
Embalaje discreto
Todos los pedidos se envían en un embalaje neutro y sin marcas. No hay nombres de producto, logotipos ni descripciones visibles en el exterior del paquete. La información del remitente no hace referencia al contenido del producto.
Facturas y documentación
Las facturas se envían únicamente por correo electrónico y nunca se incluyen dentro del paquete. El albarán dentro del paquete contiene únicamente el número de referencia del pedido.
Aduanas e importación (destinos fuera de la UE)
Envíos fuera de la UE
Para los envíos a países no pertenecientes a la UE, incluidos el Reino Unido y Suiza, el destinatario es responsable de cualquier arancel aduanero, impuesto de importación, IVA o gastos de despacho impuestos por las autoridades locales. Estos cargos no están incluidos en el total del pedido y los cobra el transportista o la autoridad aduanera en el momento de la entrega.
Tramitación aduanera
my\PEPT no tiene control sobre los plazos de tramitación aduanera, las inspecciones ni los retrasos. Las estimaciones de plazo de entrega para destinos fuera de la UE no incluyen los posibles períodos de despacho aduanero.
Política de devoluciones
No se aceptan devoluciones de compuestos de investigación
Debido a la naturaleza de los compuestos de investigación y a los estrictos requisitos de control de calidad, no podemos aceptar devoluciones de productos ya enviados. Una vez enviados, los productos no pueden revenderse ni verificarse de forma independiente en cuanto a su correcta manipulación, condiciones de conservación o integridad estéril. Al realizar un pedido, usted reconoce y acepta esta política.
Base legal
Esta política se ajusta a la Directiva 2011/83/UE, artículo 16, que prevé exenciones del derecho de desistimiento de 14 días para los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (artículo 16.e), y para los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (artículo 16.d). Los péptidos de investigación están comprendidos en ambas exenciones.
Envíos dañados o defectuosos
Comunicación de daños
Si su pedido llega dañado, contiene viales rotos o presenta cualquier otro defecto, contáctenos en un plazo de 48 horas tras la entrega en service@mypept.eu. Incluya su número de pedido, fotografías claras del producto dañado, fotografías claras del embalaje exterior y una breve descripción del problema.
Reposición
Tras revisar su reclamación, enviaremos una reposición gratuita sin coste adicional. Damos prioridad a la resolución rápida de las reclamaciones por daños: la mayoría de las reposiciones se envían en 1–2 días laborables tras la aprobación de la reclamación.
Requisitos para las reclamaciones por daños
El contacto debe realizarse en un plazo de 48 horas tras la entrega. Se requiere prueba fotográfica del daño. Los productos deben permanecer en su estado original: no deseche los artículos dañados antes de contactarnos. Las reclamaciones presentadas fuera del plazo de 48 horas pueden no ser elegibles para una reposición gratuita.
Reembolsos
Cuándo proceden los reembolsos
Solo se considera un reembolso completo después de que el envío de reposición también llegue dañado o no logre entregarse. En otras palabras: siempre enviamos primero una reposición. Los reembolsos se procesan únicamente tras un segundo intento de entrega fallido.
Procesamiento del reembolso
Los reembolsos se emiten al método de pago original. Los pagos con criptomoneda se reembolsan en su equivalente en EUR al tipo de cambio del momento de la transacción original. Los reembolsos por transferencia bancaria se devuelven al IBAN de origen. La tramitación tarda de 5 a 10 días laborables tras la aprobación, según su banco o proveedor de pago.
Cancelaciones
Antes del envío
Los pedidos pueden cancelarse de forma gratuita antes de su envío. Contáctenos en service@mypept.eu indicando su número de pedido lo antes posible. Si el pedido aún no se ha procesado para su envío, lo cancelaremos y emitiremos un reembolso completo al método de pago original.
Tras el envío
Una vez que un pedido ha sido enviado, ya no es posible cancelarlo. El paquete no puede recuperarse del transportista. Consulte las secciones anteriores sobre política de devoluciones y reclamación por daños.
No entrega y envíos extraviados
Qué hacer
Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado indicado anteriormente, contáctenos en service@mypept.eu indicando su número de pedido. Investigaremos el estado del envío con el transportista.
Resolución
Si el transportista confirma que el paquete se ha extraviado, le enviaremos una reposición gratuita sin coste adicional. Si una segunda reposición tampoco llega, se emitirá un reembolso completo.
Dirección de envío incorrecta
Responsabilidad del comprador
Verifique cuidadosamente su dirección de envío antes de finalizar su pedido. Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el comprador, my\PEPT no puede garantizar una reposición ni un reembolso.
Paquetes devueltos
Si el paquete nos es devuelto por el transportista debido a un error en la dirección, nos pondremos en contacto con usted para organizar el reenvío. El coste del reenvío (8,95 €) corre a cargo del comprador.
Contacto
Póngase en contacto
Para todas las consultas sobre envíos, reembolsos y devoluciones, contáctenos en service@mypept.eu. Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 CET. Aspiramos a responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas en días laborables.